在瞿塘峡口的奉节县,他用5年时间把小小的皮鞋店打造成了奉节县的百货帝国。在他的奉节县万佳百货有限公司旗下有万佳百货商场、万佳品牌大世界、万佳运动休闲服饰城、万佳平价鞋城等6家商场。懂行的人一看就知道，在一个县城，能在百货业闯出如此广阔的天地，经营者一定是了不起的能人。事实如此，奉节人这样评价说：每10个奉节人就有6个穿的是万佳百货的鞋子。拥有如此大的市场占有率，龚节东没有忘记奉节的父老，他每卖出一双鞋子，都要提取3毛钱放到一边，支持奉节县的教育事业，这也是他的精明之处。

　我是一个农家孩子，没有资本和靠山，只能靠苦干

　龚节东1963年出生在黔江一个僻静的小山村，他作为长子，过早的体验了生活的艰辛。1982年高考，龚节东以几分之差名落孙山，他经历了人生的第一次挫折后，无奈地选择了回家务农，和父母一起在农田里日出而作，日落而息。

　农闲的时候，龚节东却没有闲下来，他想着办法挣钱补贴家用。看到乡村货郎很赚钱，他也学着他们的样子，成了一名走村串户的小货郎，"当时想的就是怎么挣钱，并不觉得有什么不好意思的"。他每天挑着担子走街串巷，叫卖各类廉价的小商品，顺带着收些鸡鸭鹅毛等农副产品。在日复一日的辛劳中，龚节东思索着自己的前途和未来，他不甘心就这么一辈子过下去。

　机遇终于来了，1986年听到镇供销社下属的纺织厂招工的消息，龚节东毫不犹豫的报了名，通过考试，他被录取了，尔后被单位选派到达县进行岗前培训。龚节东总比别人多个心眼，多下一份苦功,不懂的就用本子记下来，晚上回到宿舍再查阅相关书籍和资料，直到完全弄懂才肯罢休。功夫不负有心人，别人通常要一个月甚至更长时间才能掌握的技术，龚节东只花了7天时间就掌握了。培训结束，龚节东被安排到了纺织厂从事机械维修工作。

　龚节东非常珍惜这份来之不易的工作，工作起来格外卖力。同事们很快就喜欢上了这个朴实厚道的小伙子，工作踏实、技术过硬的他也受到厂领导的重用，很快他被调到黔江县纺织总厂，担任车间主任、羊毛衫分厂厂长，他抽出时间自费到上海纺织大学学习，还当选了全国苎麻纺织科技协会会员。然而,好景不长,纺织企业关停破产的浪潮席卷中国大地，龚节东所在的黔江纺织总厂也难逃厄运，他下岗了。

　就这样，龚节东又一次回到了起点。但是，10多年的奋发努力，教会了他坚韧与自信。没多久，龚节东顺利地进入了中国人寿保险公司黔江分公司第三分部，成了一名保险推销员，很快，他就摸出了保险业的门道，业绩逐月提升，单也越做越大，"当上了分公司的营销部主任。对于自己的这段经历，龚节东最大的感受是"没有诚信的人，可能会取得些许业绩，但永远不可能树立自己的品牌，建立自己的事业大厦。"

　龚节东凭着守信用、重人格的做事风格，赢得了客户的信赖，也结交了许多朋友。在业务往来中，龚节东与两位来黔江做皮鞋生意的荣昌老板渐渐成了莫逆之交。他们很想找龚节东帮忙打理店里的生意，没想到他没有丝毫犹豫就满口答应了。"其实，我早就有了自己创业的念头，但是苦于没有经验和本钱，这送上门的大好机会，我当然不能放过，"龚节东说这是诚恳与踏实带来的机遇。龚节东一边继续在保险公司上班，一边兼职当上了老板。两年多的兼职经历，使他渐渐领悟了商场的竞争和游戏规则，更重要的是，他明白了诚信是赢得客户信赖的最大法宝，也是搏击商海的资本。

　机遇青睐诚实守信的人，智慧来源于执着与毅力

　2002年，经过深思熟虑后，龚节东放弃了前程似锦的白领工作，义无反顾地投身商海。"我当时真的豁出去了，大不了再回家摆地摊、种地，"很难让人相信，外表憨厚的龚节东，却有着常人无法比拟的雄心壮志。

　2002年5月他和3名朋友合伙出资在奉节新县城开办了一家经营名牌皮鞋的百货商场，他这个异乡人决心在这片充满生机与挑战的土地上开创一片属于自己的商业王国。龚节东的"第一桶金"就是信誉二字，这是以连续两年不盈利为代价，探索、培育出来的"真金"。在这两年中，3名合伙人因畏惧黑恶势力和迟迟见不到赢利而退出了奉节，龚节东没有退却，他用借款的方式将3名合伙人的股份买下来，他知道成功必须勇敢地去搏击。

　面对百货巨鳄"新世纪"咄咄逼人的扩张以及本土百货公司的降价竞争，龚节东不断地调整经营模式和产品花色品种，他始终坚持着诚信经营的理念。开业伊始，万佳百货就推行商品试用、包退包换的服务承诺，高档皮鞋可以试穿三天，不满意就退货。这大大增加了经营难度，从2002年到2003年底，公司帐面上没有一分钱利润。但龚节东始终不言放弃，给消费者留下了深刻的印象，形成了企业至关重要的信用资产。

　龚节东终于赢得了消费者的信任与好感。此后，万佳百货逐渐盈利，企业终于驶上了高速发展的快车道。通常，县及县以下的消费者购买大件商品或中高档商品，多选择大、中城市的大型商场。但地处三峡腹地小城的万佳百货，却吸引着奉节周边乡镇乃至湖北、陕西的不少消费者前来购物，形成罕见的"逆向客流"。

　如今，商场打折促销活动花样繁多，但在万佳百货，你根本看不到打折促销活动。即使如此，每天如潮的人流，总是让同行羡慕不已。

　相对于大、中城市而言，县一级的小城市购买力偏弱，发展大型百货业似乎支撑力不足。但龚节东却坚定地跨出了扩张连锁经营的步伐。2002年，万佳平价鞋城开业，2003年，万佳运动休闲服饰城开张；之后，他又把连锁触角伸得更远，2005年，万佳品牌大世界开业，2006年随着万佳兴隆分店的开张，万佳百货总营业面积达3000多平方米。万佳开到哪里，总能成为当地的商业中心，把整个商圈都带活。

　把社会责任感融入企业精神，与顾客同心才能制造市场亮点

　在消费者看来，万佳百货的信誉，最直接的体现是，购买商品不满意，无条件退货换货，还不会忍受白眼。龚节东说，商品包退包换，并不是企业的成功之处，而只是对问题的补救。在他看来，万佳之所以能成就那么多传奇，从根子上说是企业经营理念的不断创新。龚节东说"简单地说就是营销创新和服务创新，二者相辅相成缺一不可"。

　因此，从万佳开业的第一天起，龚节东就站在全局的、发展的高度上构建全年营销计划，围绕以消费者为中心的营销观念，以节日为载体，把商贸购物、文化生活、休闲娱乐融为一体，为顾客呈上一道道富于文化气息的"消费大餐"，用富有挑战性的营销活动制造出市场热点、亮点。而特色经营更是赢得顾客、赢得市场的取胜法宝。万佳百货根据人们生活质量的提高，不断调整和提升礼品的档次以及礼品的组合。像在各种节假日推出的组合礼品、礼篮、礼袋等颇受消费者的欢迎。目前，在奉节，"买礼品、到万佳"已成为大多数消费者的一个共识。丰富而新颖的营销手段，不仅吸引了广大消费者的眼球，更为万佳的发展注入了活力，也使万佳品牌深入人心。

　在谈到创新服务时，龚节东指出，"如果说创新营销可以复制，那服务创新则是最不可能复制的，这也是万佳成功的关键因素。"如今各大百货商场一般都会尽可能延长顾客的停留时间，以激发顾客的购买欲望；而万佳百货却是想方设法为顾客节省时间，以便让顾客尽快购买到自己需要的商品。据统计，平均每名顾客在万佳百货的购物、停留时间，大约只有10分钟左右。以往一般商场售货员的收入都与柜台的销售额挂钩，而在万佳百货，只有导购员，没有售货员，导购员的收入与顾客对其服务满意度挂钩。"万佳不是卖东西给顾客，而是帮朋友买东西。"龚节东说。

　企业开办之初，龚节东就对自己的团队说，既然我们办企业，就必须先搞明白一个问题：为什么办企业？对于这个问题，他的解释是，办企业是一种责任，要有对自己、对家庭、对企业、对社会负责的精神。"具有高度的责任感，以向社会负责为己任"是万佳百货的企业精神，并被"灌输"到每一名员工的头脑中。

　而龚节东也用自己的实际行动不断践行着这种企业精神。自万佳百货落户奉节以来，龚节东关注社会公益事业，热心于慈善事业的事例不胜枚举。他向十名失学儿童伸出援手，支助他们完成学习，直到读完大学；为了改善当地学校的办学条件，他捐钱捐物；2006年奉节县遭遇百年难遇的特大旱灾，他慷慨解囊；为支持当地的旅游产业发展，他一次就捐赠2万元……万佳百货先后获得"消费者信得过企业"、"山城百家无假货市级示范店"、"光彩事业先进单位"等荣誉，他本人也当选了奉节县政协委员。

    三峡都市报记者 谢鸿雁